Треба да изберете Home Depot или Home Home Improvement? Разликите помеѓу овие два национални синџири за подобрување на домашниот пазар понекогаш е тешко да се спознаат, бидејќи тие жестоко се натпреваруваат меѓусебно околу цените и со високата профитна стока како алатки.
Ако направите било каков вид на преуредување на домот , без разлика дали е едноставно едноставно сликање на вашата кујна , или до целосно преуредување, тогаш Лоу и Старт депото се факт на живот.
Обидете се да ве охрабрате да ви подигате прекривка и растенија во вашата локална расадник, алатки на вашиот пријателски АЦЕ Хардвер и дрво во вашиот локален двор, на крај морате да дојдете во овие продавници за нешто . Двете имаат критична маса што е тешко да се игнорира ако сакате да направите било какво ремоделирање на DIY направено по разумна цена.
Крајна линија
За да се добие широк земање примероци, истражувањето се фокусираше на коментарите на клиентите на Yelp од 250 индивидуални продавници на Lowe и Home Depot во пет големи американски метрополитски области. Од овие 250 продавници, просеците за преглед беа прикажани. На системот со пет ѕвездички, Home Depot малку ја исфрли Лоу од полу-ѕвезда. Покрај тоа, коментарите беа скенирани за коментари во осум категории. Исклучени прекршочни критики, особено оние кои повикуваат членови на персоналот, беа исклучени.
Општо земено, главната разлика не беше помеѓу Лоу и Домашно депо како корпорации, туку помеѓу индивидуалните продавници, бидејќи на карактерот на продавницата влијае влијанието на менаџерот и соработниците на продавницата.
Значи, една корпорација може да има продавница која добила извонредни критики во една подрачје на метро, при што истата компанија имала друга продавница во истата област која добила само скромни прегледи.
Сервисот за корисници: искуство, совет и пријателство
Дърводобивачите и доставувачите на домови за изградбата често се екипирани од искусни ветерани од занаетите.
Ако ви треба совет за необични водовод цевки, на пример, специјалитет водовод снабдување продавница често, од страна на професионални водоводџии е место да се оди.
Вработените во Home Depot и Lowe беа пронајдени да бидат вешти во основите што се очекуваа од вработените во продавниците за подобрување на домот, како што се насочувањето на клиентите кон вистинските патеки и правилно купување купувања .
Повеќето негативни критики се фокусираа околу услугата на купувачи. И Home Depot и Lowe го стекнаа својот удел во прегледите со еден ѕвездички, придружувани од поплаки за членовите на персоналот кои клиентите сметаа дека беа груби или непријателски. Со истиот знак, двата продавници добија фер број прегледи со пет ѕвездички кои го пофалија корисниот и пријателски персонал. Како што може да се очекува од сајтот за преглед, сепак, оценките од една ѕвезда за услугата на купувачите ги надминаа прегледите со пет ѕвездички.
Чувајте ја атмосферата
Атмосферата значи се што е поврзано со физичката продавница: осветлување, ширина на патеки, чистота, складирани полици, паркинг итн.
Насловна депо и Lowe е во просек за истата со рецензенти во однос на продавница атмосфера. Рецензентите имаат тенденција да им дадат на Продавниците на продавници малку повисоки критики за атмосферата на продавниците. Термините како "грозно" и "неорганизирани" беа користени за да се опише лошата атмосфера на складирање со било која корпорација.
Особено, клиентите сметаа дека градинските центри и стопанските површини на двете продавници се деловите што најмногу страдаат од запоставување. Скршената стока е уште една жалба со рецензентите на продавниците на Home Depot и Lowe. Од позитивната страна, "воздушеста", "добро осветлена" и "чиста" беа типични услови за пофалба што се користеа во продавниците на двете корпорации, особено во областите на алати и апарати.
Прифаќање на враќања
За Lowe и Home Depot, бирото за враќање е првото нешто што купувачите го гледаат кога влегуваат во продавниците. Обемните региони за повратни биро се дел од парцелата на играта, бидејќи продавниците мора да чекаат за соработниците на продавницата да ја пренесат стоката надвор. Жалбите се фокусираа на одбивањата од двете продавници за прифаќање на стоки што клиентите сметаа дека треба да се вратат. Рецензентите често ги гледале работните групи за враќање на двете компании како недоволно вработени.
Општо земено, и Лоу и Домашниот депо, се благи во однос на прифаќањето на враќањето. Кога ќе го вратите предметот со потврда во разумен рок, можете да добиете пари назад. Кога ќе се вратите без потврда, можете да добиете кредит за кредит. Ако користевте кредитна картичка, не треба да покажете потврда, бидејќи вашата кредитна картичка е препознаена кога ќе се превртувате за враќање.
Пониски цени
Двата продавачи секојдневно се вклучуваат во борба за цени. Кога сите цени се просекуваат, Home Depot и Lowe се покажале дека имаат суштински исти цени.
Продавниците на Lowe и Home Depot се впуштаат во конкурентни цени, па затоа е вообичаено да се најдат слични популарни предмети што се ценат во пени од едни на други. Помалку популарни предмети (водовод, електрични , HVAC) имаат тенденција да имаат најголем разлики во цените.
Пошироки можности за брендирање
И Lowe и Home Depot носат брендови на брендови и ексклузивни брендови. Лоу има алатки на Кобалт и Работната група за брендирани алатки, кои се разгледуваат како пристојни, но не се доволно ѕвездени. Исто така, го носи Utilitech осветлување. Лоу е исто така продавницата која ги носи новите конструкции на Пела (наспроти Андерсен прозорците на Лоу).
Home Depot ги има Behr и Glidden боите , како и алатките на брендот Ryobi и RIDGID .
Двете продавници имаат тенденција да бидат фокусирани на управување со клиенти за чување и ексклузивни брендови. Ниту еден рецензент не се пожалил на прашања како што се крајни капаци посветени на чување и ексклузивни брендови. Но, многумина го разгледуваа квалитетот на тие брендови. Особено, клиентите на Лоу се пожалија на алатките на Кобалт и клиентите на "Дома депо" се жалеа на алатките на брендот Husky.
Онлајн шопинг и во продавница
Голем број рецензенти го споменаа онлајн шопингот на Lowe и Home Depot во врска со складирање на продавници. Двете продавници им дозволуваат на клиентите да купуваат преку Интернет, со што се означуваат влезната стока за пикап во локална продавница од изборот на купувачот.
Неколкуте коментари кои беа направени за онлајн шопинг и пикап во продавницата се фокусираа околу тоа што не се подготвени ставки кога клиентот пристигнал. Исто така, некои клиенти сметаат дека продавниците соработници имале претходно избрани предмети со понизок квалитет.
Ова не се однесува на кухови производи, како што се алатки, но со лабави предмети како што се граѓа.
И Home Depot и Lowe ќе испорачаат тешки предмети од локалните продавници, како што се панели за огради, ѕидарски, пејзажни карпи и дрвена граѓа. Помалите предмети, како што се светлосни тела , електрични делови, ролетни и алати, се сервисираат од дистрибутивните центри за складишта и се доставуваат по поштенска пратка, како што се FedEx, USPS или UPS-от.
Процедури за исклучување на Aisle
Откако производите се повлекуваат од полиците, полиците треба да се обновуваат. Во двете продавници, обновувањето се случува додека купувачите купуваат. Двете компании имаат тенденција да даваат приоритет на раните утрински и доцните часови за обновување кога сообраќајот на клиентите е редок.
Неколку клиенти сметаа дека палежите се затворени подолго отколку што беше потребно. Во рамките на таа група, голем број сметаа дека е неопходно само парцијално отпуштање на патот, наместо да се затвори полн патека.