Со денешното брзо темпо и фактот што повеќето луѓе кои обезбедуваат секаков вид на услуги имаат повеќе работа отколку што можат да се справат, добрата услуга може да се смета за редок третман. На крајот на краиштата, не е лесно да се справи со проблемите на неколку луѓе во исто време, додека линијата на вознемирени клиенти чекаат ред. Кога имате позитивно искуство, осигурајте се дека му дозволите на лицето за услуги да знае колку многу го цениш екстра вниманието.
Колку добра услуга има разлики
Можеби само што имавте бизнис ручек во еден од вашите омилени ресторани, а вработените излегоа од својот пат да се грижат за вас и за вашите клиенти. Водителот веднаш си седи, ги предаде менијата на секого и зеде време да одговори на прашања во врска со дневните промоции. Серверот пријде на вашата маса со насмевка, ги поздрави сите, и бидете сигурни дека вашата нарачка е совршена.
Или можеби поминавте попладне во спа, и сега се чувствувате порелаксирани отколку што некогаш може да се сетите. Естетичарот го направи лицето да изгледа 10 години помладо, а терапевтот за масажа го најде секој јазол во вашите мускули.
Овие акти на добра услуга треба да се признаат. Исто така е убаво да им дозволи на нивниот претпоставен да знае колку многу го цениш она што го направи лицето за тебе. Тоа би можело да направи голема разлика во текот на следното работно оценување на службеното лице.
Не заборавајте да совет
Секогаш донесувајте доволно пари за добро да се врзете.
Многу сервисни служби се потпираат на совети за да заработат за живот, и кога даваат добра услуга, треба да добијат малку повеќе за нивниот напор. Доколку заборавите да заработите пари однапред, нека лицето што го зема плаќањето знае дека сакате да го додадете неодложноста на вашата кредитна или дебитна картичка.
Испрати писмена белешка
Одвојте време за да го дознаете името на претпоставениот или раководителот на одделот во кој сервисот работи за да го направи повеќе личен и не заборавајте да го потпишете вашето име.
Исто така е добра идеја да ги дадете вашите информации за контакт во случај на примателот на белешката да му биде потребна или сака да постави повеќе прашања.
Кога ќе добиете одлична услуга од спа, фризерски салон, салон за масажа, одморалиште, угостителство или други вработени, секогаш е убав гест за испраќање на благодарница . Ако е можно, споменете имиња и нешто конкретно што луѓето го направиле за вас.
Еве неколку примери на благодарност на писма за добра услуга:
Почитуван господине Купер,
Благодарение на вашата компанија и одличната услуга што ја обезбедија вашите прекрасни вработени, свадбата на мојата ќерка отиде без накусо. Сите гости уживаа во раскошен шведска маса , а особено уживаа во канапе. Јован, Мајкл, Тереза и Марија му дале насмевка. Би сакал да ја препорачам вашата компанија на секој кој има потреба од угостителска услуга во иднина. Ве молиме слободно да додадете моето одобрување за какви било промотивни материјали што ги имате во иднина.
Со почит,
Сју Хартли
Почитуван Тејлор,
Сакам да знаете колку многу ја ценам одличната услуга што ја дадовте во понеделникот, кога зедов еден од моите најдобри клиенти на ручек. Вашето внимание кон деталите, одличните комуникациски вештини и подготвената насмевка го направија искуството уште подобро отколку што очекував.
Јас нема да се колебам да ги донесам идните клиенти во твојата институција, и може да бидете сигурни дека ќе побарам да седите во вашата област. Ако можам да ставам добар збор за мене со менаџерот на ресторанот, не двоумете се да прашате.
Вашиот среќен клиент,
Доналд Пакер
Менаџер за продажба, XYZ Corporation
Драги Ана,
Сакав да ти кажам белешка и ви благодарам за прекрасната, релаксирачка услуга што ја дадовте за време на моето патување до дневната бања. Не само што Оливија ми даде многу потребна, релаксирачка масажа, Џозет ми ја даде најдобрата маникир што некогаш сум ја имал. Следниот пат кога ќе се вратам во бањата, се надевам дека ќе имам неколку мои најблиски пријатели со мене. Можете да бидете сигурни дека јас ќе побара ист сервис луѓе по име.
Опуштено и среќно,
Елизабет Тарнер
Почитуван Мајкл,
Донесов мојот автомобил во вашиот застапник минатиот вторник, и сакам да знаете колку многу го ценам вниманието на вашиот механичар до детали.
Автомобилот работи подобро отколку што го има по некое време, и јас му се заблагодарувам на работата што ја направија твоите луѓе. Во иднина ќе го препорачам вашиот застапник за другите, и секако ќе се вратам кога мојот автомобил ќе треба да го одржувате.
Задоволен клиент,
Ед Хауел
Тоа е важно
Овозможувајќи им на луѓето да знаат колку многу го ценат нивниот сервис, на многу начини. Не само што помага во работата, туку исто така знаат што сакаат нивните клиенти. Некои менаџери на одделот за услуги на клиентите користат писма и коментари за да помогнат во обучувањето на нови вработени, затоа одвојте време да направите белешка која е добро осмислена и значајна.