Совети за звук од индустриски професионалци
Ако барате монтери за гаражни врати или repairmen, можеби ќе сакате да дознаете што експерт за индустријата има да каже за деловната етика. Во написот објавен во трговското списание "Гаражна врата", Интернационалната врата и операторска индустрија , Гери Ломбард се осврнува на предметот "горе-продажба" во индустријата за гаражни врати. Над-продажба е тоа што добро се носи стратегија за продажба на обид да ви продаде повеќе отколку што мислите дека ви треба.
Сите ние редовно ја доживуваме продажната рутина, не само со монтери за гаражни врати, и може да биде фрустрирачки. Но, тоа не е секогаш насочено кон отстранување на нас. Само затоа што професионалец мисли дека ни треба повеќе отколку што мислиме дека ни треба не значи дека тие се обидуваат да нè измамат. Понекогаш тие навистина се обидуваат да ни помогнат.
Легитимни наспроти нелегална продажба
Значи, како може да се прави разлика помеѓу легитимните и нелегитимните напори за продажба, кога се работи за монтери за гаражни врати и ремонтни лица? Еве неколку предлози кои Ломбард ги нуди за сервисните техничари кои биле повикани на проблем со гаражни врати. Предлозите се добри за техничарот, но тие исто така им нудат на потрошувачот добар начин за судење на карактерот и компетентноста на техничарот кој се појавува во нивната куќа.
Ломбард вели дека сервисниот техничар треба:
- Донесе ценовник кој ги содржи сите делови за гаражни врати и мотори, така што тој може да му каже на потрошувачот што ќе ги чини поправката.
- Донеси продажна литература за производите што ги продава неговата компанија, така што потрошувачот може да види што би можеле да го купат.
- Знајте кои делови има на залихи, така што тој нема да се обиде да го продаде на потрошувачот нешто што нема.
- Носете добра понуда на стандардни заеднички делови (извори, ролки, шарки, времетраење и моторни оператори), така што веднаш може да се справи со заедничките проблеми.
- Направете обид да ја анализирате причината за проблемот, а не само самиот проблем. Ова е местото каде што до-продажба може да има корист и на техничар и на потрошувачот. На пример, велат дека вратата на гаражата била висечка поради еден лош ролер. Техничарот може да го замени тој ролери и да биде на пат. Но, тој, исто така, може да направи многу добар случај за замена на сите ролки. Ова ќе ја зголеми неговата продажба и трошоците за поправка на потрошувачите, но исто така може да обезбеди помалку проблеми и подобри перформанси со гаражните врати во наредните години.
Сличен аргумент може да се направи и за замена на сите извори кога само еден бил скршен. Поентата е во тоа што, добро професионалните монтажери на гаражни врати и ремонтни лица треба да направат обид да ги објаснат долгорочните придобивки од поправањето или заменувањето на некои делови што во моментов не можат да предизвикаат никаков проблем. Потрошувачот ја прави крајната одлука, се разбира, но барем тоа ќе биде информирана.
- Не обидувај се да го присилиш проблемот. Над-продажба влегува во царството на неетичко кога продавачот нема да земе "не" за одговор и продолжува да врши притисок врз потрошувачот да троши повеќе отколку што сакаат да го поминат. Подобро е само да бидете сигурни дека ќе го оставите на потрошувачот разбирање на сите нивни опции и уверени дека тие платиле само за она што навистина го сакале.
- Направете време за да му дадете на потрошувачот целосна дијагноза и да го пријавите опциите и последиците. Ако инсталатерот или мајсторот на гаражни врати го закажале денот со брзи, повратен повик за поправка, тој нема да има време да направи разумен, одговорен продажен дел на потрошувачот. Чувството на потреба да дојде до друг состанок може многу да ја намали можноста за продажба на повеќе на секој потрошувач, што во крајна линија не придобива никој.
Повеќето потрошувачи развиваат чувство кога некој се обидува да ги продаде нешто што навистина не му треба, но исто така имаат чувство кога некој дава корисни совети врз основа на нивното искуство и знаење. Доколку инсталатерот или мајсторот на гаражни врати контактирате за какви било замени или поправки одговара на овој подоцнежен опис, сите имаат корист.